你知道吗？在海曙办理出入境证件让你“只跑一次”

评述人：王超

“不必跑到出入境办理窗口询问，打一通电话，智能语音答复把我想知道的问题都解决了。”近日，首次办理港澳通行证的刘先生拨通81987636热线，咨询了办证需要准备的资料，海曙公安分局户证中心刚刚开通的全市首个24小时智能语音服务，协助刘先生做好周全的办证前准备，“只跑一次”就顺利办理完成。

智能语音电话

是海曙公安分局户证中心最新推出的一项便民新举措，专门解答各类出入境证件问题。

“出入境证件共分护照、港澳通行证、台湾通行证三个大类，对于办证人群也有细致划分，包括省内外户口、未满十六周岁和国家工作人员等多种类型。”户证中心相关负责人介绍，海曙原本就有专门咨询出入境的热线，但由于每个打进电话的人咨询的问题各不相同，经常出现电话长时间占线的情况，一边是接线人员忙的不可开交，一边是咨询人员体验极差。

此次升级为智能语音电话是海曙出入境“跑改”团队通过一个月时间，模拟实验语音应答场景等手段，将群众咨询量最大的内容梳理成语言简短、逻辑清晰的5个大点280个小点收入智能语音电话，解决了原本人工接听效率不高、经常占线的弊端，让咨询热线及时为全市有出入境办理需求的人群答疑解惑。

办证当天，提前在手机上预约了出入境办理的刘先生，在预约时间内，无需等待便很快完成了相关出入境手续。国家移民管理局自今年5月1日开始在全国户证中心实行“只跑一次”十项新政，如今办理出入境证件，只需网上预约办理、携带身份证到现场办理一次就能搞定。

“其实早在2013年’海曙警方在线’便开通了办证预约服务，如今又新增了支付宝、掌上110app、民生66公众号等多种途径进行网上预约办证。”户证中心负责人说，通过拓宽服务接入场景，让市民能够通过高频使用的软件轻松预约办证，极大的提高了办证的效率和服务满意度。

此外，海曙户证中心还拓展了速递服务，所有前来办理证件的市民，都可以由户证中心邮寄证件到家，省去了到户证中心取证的麻烦；对于省外异地户口办证人员缩短异地办证时间，由原来的30日缩短为20日；开通“绿色通道”，扩大加急办证的范围，对于紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员提供“说走就走”的加急办证服务。

记者：王超  通讯员：俞蓉 阳舒

微信责编：邬盈蓓 排版：陈雅琪

更多关注